فروشگاه اینترنتی سپهر | فروش محصولات میکروتیک،میموسا،داهوا و فنویل
fa.rahmani 
سیستم‌های ویپ یکی از مهمترین تکنولوژی‌ها در دنیای ارتباطات مدرن هستند که تجربه تماس‌های کاری را به سطح بالاتری می‌برند. امکانات ویپ به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا ارتباطات داخلی و خارجی خود را بهینه کنند. همچنین با استفاده از قابلیت‌های متنوعی مانند تلفن گویا، ضبط مکالمات، کنفرانس تصویری و مدیریت تماس‌ها بهره‌وری تیم‌ها را افزایش می‌دهند. با استفاده از این فناوری پیشرفته می‌توانید ارتباطات خود را هوشمندتر کرده و از ابزارهایی استفاده کنید به شما در مدیریت تماس‌ها و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند.
ویژگی ها و امکانات ویپ (VoIP)
امکانات VoIP بر اساس کاربردها و اهمیتی که دارند به چند دسته مختلف تقسیم می‌شوند. این قابلیت‌ها به ارتقا سطح ارتباطات در سازمان‌های کوچک و بزرگ کمک می‌کنند و خدمات آن‌ها را بهبود می‌دهند. در ادامه به معرفی مهمترین امکانات ویپ می‌پردازیم:
مدیریت تماس‌ها و بهبود تجربه مشتری
تلفن گویا
تلفن گویا یکی از امکانات ویپ است که امکان پاسخگویی خودکار به تماس‌ها را فراهم می‌کند. این قابلیت برای شرکت‌ها و سازمان‌ها بسیار مفید است. برای استفاده از این قابلیت صدا از قبل ضبط و در هنگام تماس برای مخاطبین پخش می‌شود و آن‌ها را به بخش مناسب هدایت می‌کند. با تلفن گویا دیگر نیازی به نیروی انسانی برای مدیریت تماس‌ها نیست. این موضوع موجب صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها و کاهش ترافیک تماس‌ها می‌شود. به این ترتیب با استفاده از تلفن گویا تجربه مشتریان بهبود پیدا کرده و امکان پاسخگویی به حجم بالایی از تماس‌ها فراهم می‌شود.
سیستم نظرسنجی
سیستم نظرسنجی به عنوان یکی از امکانات ویپ به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا بازخورد مشتریان خود را پس از هر تماس دریافت کنند. این اطلاعات به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند. همچنین، با استفاده از اطلاعات دریافت‌شده از سیستم نظرسنجی میتوان کارشناسان واحد پشتیبانی را ارزیابی کرد.
سامانه نوبت‌دهی هوشمند تلفنی
سامانه نوبت‌دهی هوشمند تلفنی یکی دیگر از امکانات VoIP است که مدیریت نوبت‌دهی به مشتریان را تسهیل می‌بخشد. این سیستم فرآیند رزرواسیون را به صورت دقیق انجام می‌دهد و با کاهش زمان انتظار و بهبود تجربه مشتریان، کارایی کسب‌وکارها را افزایش می‌دهد.
تماس‌گیر خودکار
تماس‌گیر خودکار یکی دیگر از امکانات ویپ است که برای برقراری تماس‌های انبوه با لیست مشتریان استفاده می‌شود. این قابلیت هنگام برگزاری کمپین‌های بازاریابی تلفنی و اطلاع‌رسانی‌های گسترده بسیار مفید است. قابلیت تماس‌گیر خودکار به صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های بازاریابی نیز کمک می‌کند.
دفترچه تلفن
دفترچه تلفن در امکانات VoIP امکان ذخیره‌سازی و مدیریت شماره تماس‌ها را فراهم می‌کند. به این ترتیب کاربران می‌توانند به راحتی مخاطبان خود را جست‌وجو و تماس را برقرار کنند. این قابلیت برای شرکت‌هایی که روزانه با تعداد تماس‌های زیادی مواجه هستند بسیار مفید است. همچنین، دقت و سرعت در ارتباطات به وسیله دفترچه تلفن دیجیتال در ویپ افزایش پیدا کرده و از اتلاف برق جلوگیری می‌شود.
کنترل و پیگیری تماس‌ها
صندوق صوتی
صندوق صوتی به کاربران اجازه می‌دهد تا پیام‌های صوتی تماس‌گیرندگان را ذخیره کرده و در زمان مناسب آن‌ها را بررسی کنند. این ویژگی در شرایطی که امکان پاسخگویی به تماس‌های مشتریان وجود ندارد بسیار کاربردی است و از از دست دادن پیام‌های مهم جلوگیری می‌کند.
مدیریت تماس برگشتی
ویژگی مدیریت تماس برگشتی در امکانات ویپ، پیگیری تماس‌های از دست رفته و امکان برقراری تماس مجدد با مشتریان را فراهم می‌کند. این قابلیت از دست رفتن فرصت‌های تجاری را کاهش داده و به حفظ مشتریان کمک می‌کند. هنگامی که لازم است اطلاعات زیادی از مشتری دریافت شود و یا مشکل وی در مدت زمان کوتاهی حل نمی‌شود، میتوان از این قابلیت استفاده کرد.
نظارت بر تماس
نظارت بر تماس به مدیران کمک می‌کند تا تماس‌های کارکنان را بررسی کرده و از کیفیت خدمات ارائه‌شده اطمینان پیدا کند. به کمک این قابلیت، مدیر می‌تواند بدون اینکه کارشناس پاسخگو یا مشتری متوجه شوند، گفت‌وگوی آن‌ها را گوش دهد یا بدون اینکه مشتری صدای او را بشنود با کارشناس مربوطه صحبت کرده و او را هدایت و راهنمایی کند. همچنین می‌تواند وارد گفت‌وگوی کارشناس و مشتری شده و با هر دو آن‌ها صحبت کند. این قابلیت از مهمترین امکانات VoIP برای بهبود عملکرد تیم پشتیبانی است.
ضبط مکالمات
یکی از امکانات ویپ ضبط و ذخیره مکالمات در تمامی تماس‌های ورودی و خروجی است. این ویژگی برای آموزش کارکنان، نظارت بر رفتار بخش کال سنتر، مستندسازی مکالمات و بررسی نیازهای مشتریان بسیار کاربردی است. مکالمات ضبط شده بهترین تلفن ویپ می‌توانند در فضای ابری یا کارت حافظه تلفن ذخیره شوند.
گزارش‌گیری از تماس‌ها
گزارش‌گیری از تماس‌ها یکی از مهمترین امکانات ویپ است که امکان ثبت و تحلیل اطلاعات تماس‌های ورودی و خروجی را فراهم می‌کند. به کمک این ویژگی مدیران می‌توانند تعداد، مدت زمان و کیفیت تماس‌ها را ارزیابی کرده و عملکرد تیم‌های ارتباط با مشتری را بهبود ببخشند. با استفاده از این قابلیت نیز می‌توانند تصمیمات بهتری را برای افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات اتخاذ کنند.
تعریف ساعت کاری
تعریف ساعت کاری به سیستم اجازه می‌دهد تا تماس‌های خارج از ساعت اداری را به صندوق صوتی منتقل کند یا پیام از پیش ضبط‌شده‌ای را برای تماس‌گیرندگان پخش کند. این قابلیت در میان امکانات ویپ، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تماس‌های خود را به صورت حرفه‌ای مدیریت کنند.
افزایش بهره‌وری و ارتباطات داخلی
سیستم پیجر
یکی از امکانات ویپ سیستم پیجر است. این سیستم برای ارسال پیام‌های سریع صوتی یا متنی برای کارکنان درون سازمان به کار می‌رود. به طور مثال، در شرکت‌ها، کارگاه‌های بزرگ و بیمارستان‌ها برای فراخواندن افراد، اعلام هشدار و… از سیستم پیجر استفاده می‌شود. این قابلیت ارتباطات داخلی درون سازمان را بهبود می‌دهد و از بروز حوادث جلوگیری می‌کند.
کنفرانس صوتی و تصویری
کنفرانس‌های صوتی و تصویری از دیگر امکانات VoIP هستند که امکان برگزاری جلسات چند نفره را از راه دور و با کیفیت بالا فراهم می‌کنند. این قابلیت‌ها به کاهش هزینه‌های سفر و زمان صرف‌شده برای جلسات کمک می‌کنند. همچنین هزینه‌های مختلف مرتبط با ارتباطات بین‌المللی و داخلی را کاهش می‌دهند.
ارسال و دریافت پیامک
امکانات VoIP به کاربران اجازه می‌دهند تا پیام‌های متنی را به صورت مستقیم از طریق سیستم ویپ ارسال و دریافت کنند. این ویژگی در کمپین‌های تبلیغاتی پیامکی، هنگام اطلاع‌رسانی به مشتریان و ادغام با سیستم CRM بسیار مفید است.
حفاظت از حریم شخصی و ویژگی‌های امنیتی
حالت مزاحم نشوید
حالت مزاحم نشوید (Do Not Disturb) یکی از امکانات VoIP است که با مسدود کردن تماس‌ها در زمان‌های مشخص، به افزایش تمرکز کارکنان و مدیریت بهتر زمان کمک می‌کند. کاربران می‌توانند تنظیمات این حالت را به هر شکلی که تمایل دارند انجام دهند. به طور مثال، می‌توانند آن را به گونه‌ای تنظیم کنند که اصلاً زنگ نخورد یا تنها یک تک زنگ بخورد.
نگه داشتن و انتقال تماس
نگه داشتن و انتقال تماس از امکانات ویپ هستند که در بیشتر سیستم‌های تلفنی وجود دارد. به کمک قابلیت نگه داشتن تماس میتوان بدون اینکه تماس قطع شود، فرد تماس گیرنده را در حالت انتظار قرار داد. همچنین میتوان تنها با فشردن یک کلید و به سرعت، تماس‌ها را به واحدهای مختلف انتقال داد. این امکانات VoIP کارایی سازمان‌ها را افزایش می‌دهند.
باز کردن در
باز کردن در از طریق سیستم ویپ به سازمان‌ها کمک می‌کند تا هنگام مراجعه حضوری افراد مختلف، شرایط را بهتر مدیریت کنند. سیستم ویپ می‌تواند با اتصال به آیفون تصویری باز و بسته شدن درها را کنترل کند. این امکانات VoIP حرفه‌ای بودن خدمات سازمان را به مشتریان نشان می‌دهند و می‌تواند تجربه مثبتی را برای آن‌ها خلق کند.
سازگاری و پشتیبانی فنی
ارسال و دریافت فکس
تلفن تحت شبکه از طریق امکانات VoIP به کاربران اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به دستگاه فیزیکی، فکس‌های دیجیتال را ارسال یا دریافت کنند. این قابلیت به کاهش هزینه‌های مربوط به نگهداری، چاپ کاغذ و… کمک می‌کند. همچنین کارایی سازمان را افزایش داده و موجب بهبود ارتباطات سازمانی می‌شود.
ترکیب ویپ با سایر ابزارها
انواع تلفن تحت شبکه می‌توانند با سایر سیستم‌ها مانند نرم‌افزار CRM یکپارچه شوند و کیفیت خدمات سازمان را ارتقا دهند. با استفاده کسب و کارها از تلفن تحت شبکه و اتصال آن به CRM می‌توانند اطلاعات افراد تماس‌گیرنده را به نرم‌افزار منتقل کنند. این قابلیت در دسته‌بندی مشتریان، ثبت اطلاعات آن‌ها، ایجاد کمپین‌های بازاریابی، شناسایی مشتریان ناراضی و… بسیار کاربردی و مفید است.
سؤالات متداول در مورد امکانات ویپ
آیا میتوان از تلفن‌های ویپ در خانه استفاده کرد؟
بله تلفن‌های ویپ در خانه نیز قابل استفاده هستند و به کاهش هزینه تماس‌ها کمک می‌کنند. بنابراین زمانی که در محل کار حضور ندارید و می‌خواهید در منزل ارتباط خود با مشتریان را حفظ کنید، می‌توانید از تلفن ویپ استفاده کنید. با توجه به هزینه بالای این تلفن‌ها و امکانات پیشرفته و متعددی که دارند، استفاده از آن‌ها در خانه برای کاربری‌های معمولی مقرون‌به‌صرفه و منطقی نیست.
آیا سیستم ویپ به رشد کسب و کارها کمک می‌کند؟
قطعا! سیستم ویپ با ارائه امکاناتی مانند تلفن گویا، مدیریت تماس برگشتی، ضبط مکالمات و کنفرانس صوتی و تصویری، ارتباطات سازمانی را بهبود می‌بخشند. این ویژگی‌ها باعث کاهش هزینه‌ها، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری کسب‌وکار می‌شوند.
برای استفاده از سیستم ویپ چه تجهیزاتی مورد نیاز است؟
تجهیزات راه اندازی ویپ عبارتند از:
تلفن تحت شبکه (IP Phone): برای تماس‌ها
سرور ویپ یا سرویس‌دهنده: برای مدیریت تماس‌ها
اینترنت پایدار: برای کیفیت بالا
هدفون یا هدست: برای تماس‌های واضح و شفاف
برای خرید تلفن تحت شبکه باید به چه نکاتی توجه کنیم؟
هنگام خرید تلفن ویپ، امکانات مورد نیاز کسب‌وکار خود را بررسی کنید. ویژگی‌هایی مانند کیفیت صدا، دفترچه تلفن، قابلیت کنفرانس و پشتیبانی از خطوط متعدد نیز مدنظر قرار دهید و برندهای معتبری مانند فنویل را انتخاب کنید. همچنین تلفن ویپ مورد نظر خود را از فروشگاه‌های معتبر خریداری کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر راهنمای خرید تلفن تحت شبکه را مطالعه کنید.
بهترین تلفن ویپ منشی باید دارای چه امکاناتی باشد؟
بهترین تلفن ویپ منشی باید ویژگی‌هایی مانند پشتیبانی از خطوط متعدد، صفحه‌نمایش باکیفیت، قابلیت انتقال تماس، دفترچه تلفن دیجیتال و دکمه‌های برنامه‌ریزی‌شده برای دسترسی سریع را داشته باشد. این امکانات به مدیریت بهتر تماس‌ها و بهبود کارایی کمک می‌کنند.
فروشگاه سپهر یکی از معتبرترین فروشگاه‌های آنلاین برای خرید تلفن تحت شبکه فنویل با کمترین قیمت و خدمات پس از فروش ویژه است. کارشناسان ما آماده هستند تا به صورت رایگان شما را در انتخاب محصول مناسب راهنمایی کنند. تلفن‌های تحت شبکه موجود در فروشگاه سپهر با امکانات ویپ پیشرفته، می‌توانند نیازهای ارتباطی کسب‌وکار شما را در سطوح مختلف برآورده کنند. با خرید از فروشگاه سپهر می‌توانید خریدی امن را با پشتیبانی حرفه‌ای تجربه کنید.
