چرا کسب و کار ها از تلفن تحت شبکه استفاده میکنند؟

امروزه بسیاری از شرکت‌ها و دفاتر کاری به دنبال سیستمی هستند که علاوه بر کاهش هزینه‌ها، مدیریت تماس‌ها را نیز حرفه‌ای‌تر کند. تلفن تحت شبکه (VoIP) دقیقاً با همین هدف طراحی شده است؛ سیستمی که روی بستر شبکه و اینترنت کار می‌کند و امکاناتی بسیار فراتر از سانترال‌های سنتی در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. اگر قصد انتخاب تجهیزات مناسب را دارید، مطالعه راهنمای خرید تلفن تحت شبکه می‌تواند دید بهتری نسبت به امکانات و ظرفیت موردنیاز در اختیار شما قرار دهد.

نصب و راه‌اندازی ساده

سیستم‌های IP-PBX دارای رابط کاربری تحت وب هستند و مدیر شبکه می‌تواند از هر نقطه شبکه با مرورگر به تنظیمات دسترسی داشته باشد. همچنین آشنایی با نحوه اتصال تلفن ویپ به روتر باعث می‌شود راه‌اندازی اولیه سیستم بسیار سریع‌تر و ساده‌تر انجام شود.

کاهش چشمگیر هزینه‌ها

تماس‌های بین شعب، بین‌شهری و حتی بین‌المللی می‌توانند از طریق اینترنت یا شبکه‌های WAN انجام شوند. این موضوع باعث کاهش قابل توجه هزینه‌های ارتباطی سازمان، به‌ویژه برای شرکت‌های چند شعبه‌ای می‌شود.

عدم نیاز به سیم‌کشی اضافه

برخلاف سانترال که برای هر داخلی نیاز به زوج سیم جداگانه دارد، تلفن‌های تحت شبکه از همان بستر شبکه LAN موجود استفاده می‌کنند. حتی در بسیاری از محیط‌ها می‌توان از Wi‑Fi برای راه‌اندازی تلفن‌ها استفاده کرد و از هزینه‌های کابل‌کشی جدید جلوگیری نمود.

آزادی در انتخاب برند

در سیستم‌های VoIP به دلیل پشتیبانی از استاندارد SIP، محدودیتی در انتخاب برند تلفن، سرور، گیت‌وی یا سایر تجهیزات وجود ندارد. این موضوع انعطاف بیشتری در خرید و توسعه سیستم ایجاد می‌کند.

توسعه‌پذیری بالا

افزودن خطوط شهری یا داخلی‌های جدید در سیستم‌های ویپ بسیار ساده است و معمولاً بدون تغییرات اساسی در مرکز تلفن انجام می‌شود. این ویژگی برای کسب‌وکارهایی که در حال رشد هستند اهمیت زیادی دارد.

تعداد داخلی بیشتر

در VoIP محدودیت‌های رایج سانترال‌های سنتی برای ایجاد داخلی وجود ندارد و می‌توان بر اساس ظرفیت سیستم، تعداد زیادی داخلی تعریف کرد.

پشتیبانی از IVR حرفه‌ای

منوی صوتی هوشمند (IVR) به مشتریان اجازه می‌دهد با انتخاب عدد موردنظر به بخش مربوطه متصل شوند. همچنین امکان پیاده‌سازی سیستم‌های نظرسنجی، خدمات غیرحضوری و فرآیندهای تعاملی نیز فراهم می‌شود.

هدایت هوشمند تماس‌ها

اگر داخلی موردنظر اشغال باشد، تماس می‌تواند در صف انتظار بماند، به کاربر جایگزین منتقل شود یا به صندوق صوتی هدایت گردد. این قابلیت باعث کاهش تماس‌های از دست‌رفته می‌شود.

گزارش‌گیری حرفه‌ای

در سیستم ویپ می‌توان جزئیات تماس‌های ورودی و خروجی، مدت مکالمات، تماس‌های از دست‌رفته و عملکرد کاربران را مشاهده و تحلیل کرد. این اطلاعات برای مدیریت و کنترل کیفیت خدمات بسیار ارزشمند است.

یکپارچگی با نرم‌افزارهای سازمانی

سیستم‌های VoIP به‌راحتی با CRM، نرم‌افزارهای مالی، ERP و سایر سامانه‌های سازمانی ارتباط برقرار می‌کنند و امکان مدیریت متمرکز اطلاعات را فراهم می‌سازند.

امکانات بیشتر با هزینه کمتر

قابلیت‌هایی مانند منشی خودکار، صندوق صوتی، ارسال پیام صوتی به ایمیل، گزارش‌گیری کامل، صف انتظار، DISA و Call Back به‌صورت داخلی در بسیاری از سیستم‌های ویپ وجود دارند؛ در حالی که برای پیاده‌سازی همین امکانات در سانترال سنتی معمولاً باید ماژول‌های جداگانه و پرهزینه تهیه شود.

جابجایی آسان کاربران

در صورت تغییر محل کار کارمند، کافی است تلفن به نزدیک‌ترین سوکت شبکه متصل شود تا همان شماره داخلی قبلی فعال گردد؛ بدون نیاز به سیم‌کشی مجدد.

استفاده از موبایل و Soft Phone

کاربران می‌توانند علاوه بر تلفن رومیزی، از کامپیوتر، تبلت یا گوشی هوشمند خود به‌عنوان داخلی سازمان استفاده کنند. این قابلیت برای دورکاری و تیم‌های سیار بسیار کاربردی است.

اتصال شعب در سراسر کشور و جهان

با VoIP می‌توان تمام شعب و نمایندگی‌ها را روی یک شبکه تلفنی واحد قرار داد؛ به‌طوری که تماس بین آن‌ها مانند تماس داخلی و با حداقل هزینه انجام شود.

ضبط کامل مکالمات

سیستم‌های ویپ امکان ذخیره و آرشیو تمام مکالمات ورودی و خروجی را فراهم می‌کنند؛ قابلیتی که در بسیاری از سانترال‌های سنتی یا وجود ندارد یا هزینه پیاده‌سازی آن بسیار بالاست.                                                                               

جدول مقایسه خدمات تلفن سانترال و تحت شبکه